Términos y Condiciones
Última actualización: 07/07/2026
Términos y Condiciones de Uso
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1. Definiciones
«Usuario» se refiere a toda persona que accede o utiliza el sitio y/o los servicios. «Servicios» comprende las funcionalidades de banca digital, consultas, transferencias y demás operaciones puestas a disposición a través de nuestras plataformas.
2. Uso de los servicios
El Usuario se compromete a utilizar los Servicios de forma lícita, conforme a estos Términos, a la legislación aplicable y a las sanas prácticas. El Usuario es responsable de la veracidad de la información que proporciona y del resguardo de sus credenciales de acceso.
3. Registro y cuenta
Para acceder a ciertos Servicios es necesario registrarse y crear una cuenta. El Usuario debe proporcionar información verídica, completa y actualizada, y mantener la confidencialidad de su contraseña y factores de autenticación. Cualquier actividad realizada con sus credenciales será responsabilidad del Usuario.
4. Obligaciones del usuario
El Usuario se obliga a: (i) no utilizar los Servicios con fines fraudulentos o ilícitos; (ii) no vulnerar la seguridad de las plataformas; (iii) no suplantar la identidad de terceros; y (iv) notificar de inmediato a BANCAP cualquier uso no autorizado de su cuenta, al teléfono 8000000000 o al correo contacto@bancap.mx.
5. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio bancap.mx —incluyendo marcas, logotipos, textos, gráficos y software— son propiedad de Grupo Financiero BANCAP S.A. o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización expresa.
6. Disponibilidad y limitación de responsabilidad
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7. Modificaciones
BANCAP podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en bancap.mx. El uso continuado de los Servicios implica la aceptación de los Términos vigentes.
8. Atención a usuarios y CONDUSEF
Para dudas, aclaraciones o reclamaciones, el Usuario puede contactar a nuestra Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) al correo contacto@bancap.mx o al teléfono 8000000000, en horario Lun – Sáb, 9 a 18 hrs. Asimismo, puede acudir a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF): https://www.gob.mx/condusef.
9. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del domicilio de Grupo Financiero BANCAP S.A., renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
10. Contacto
Grupo Financiero BANCAP S.A., con domicilio en Calle 12, Colonia Centro, CDMX. Teléfono: 8000000000. Correo: contacto@bancap.mx.
Última actualización: 07/07/2026.